Q1. 정기 구독을 취소(해지)하고 싶어요. 어떻게 하나요?
A. 앱을 삭제하더라도 정기 구독은 자동으로 취소되지 않습니다. 다음 주기에 추가 결제가 발생하는 것을 막으려면 아래의 방법으로 각 앱 스토어 설정에서 직접 구독을 취소해 주셔야 합니다.
- Android (구글 플레이스토어) 이용자:
- 스마트폰에서 Google Play 스토어 앱을 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 누른 후 결제 및 정기 결제 → 정기 결제를 선택합니다.
- 취소하려는 구독 상품을 선택하고 구독 취소를 누릅니다.
- ※ 자세한 방법은 Google Play 정기 결제 취소 공식 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
- iOS (애플 앱스토어) 이용자:
- 아이폰/아이패드에서 설정 앱을 실행합니다.
- 맨 상단의 Apple ID (사용자 이름)를 누른 후 구독을 선택합니다.
- 취소하려는 구독 상품을 선택하고 구독 취소를 누릅니다.
Q2. 구독을 중간에 취소했는데, 남은 날짜만큼 부분 환불(일할 계산)이 되나요?
A. 아니요, 이미 이용 중인 정기 구독 서비스는 결제 주기 중간에 취소하더라도 남은 일수에 대해 부분 환불되지 않습니다. 구독을 취소하시더라도 이미 결제가 완료된 이번 달(또는 이번 주기)의 남은 기간 동안은 정상적으로 서비스를 이용하실 수 있으며, 다음 결제일부터 청구가 중단됩니다.
Q3. 실수로 인앱 상품(또는 구독)을 결제했어요. 환불할 수 있나요?
A. 구매 후 아이템을 사용하지 않았거나 구독 혜택을 전혀 이용하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)가 가능합니다.
- 결제 후 48시간 이내: 구글 플레이 또는 애플 앱스토어의 '주문 내역'에서 직접 환불을 신청하시는 것이 가장 빠릅니다. 스토어 자체 기준에 따라 즉시 환불이 승인될 수 있습니다.
- 결제 후 48시간 이후: 스토어에서 환불이 거절되었으나 7일 이내의 미사용 상품인 경우, 고객센터([jspsoft2023@gmail.com])로 문의해 주시기 바랍니다. 문의 시 구글 주문 번호(GPA로 시작하는 번호) 또는 애플 결제 영수증 캡처본을 함께 첨부해 주시면 신속히 확인해 드리겠습니다.
Q4. 무료 체험 기간이 끝나고 자동으로 결제가 되었는데 환불되나요?
A. 무료 체험 프로모션은 기간 종료 최소 24시간 전에 구독을 취소하지 않으면 정기 구독 상품으로 자동 전환되어 결제가 진행됩니다. 자동 결제 이후 유료 회원 전용 기능이나 혜택을 전혀 이용하지 않은 경우에 한해 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다. 혜택을 이미 이용하셨다면 환불이 어려우니 양해 부탁드립니다.
Q5. 구글 주문 번호(GPA)는 어디서 확인하나요?
A. 구글 플레이에서 결제가 이루어지면 결제된 구글 계정(이메일)으로 영수증이 자동 발송됩니다.
- 본인의 이메일 수신함에서 'Google Play'를 검색합니다.
- 영수증 메일 내에 기재된 주문 번호를 확인합니다. 주문 번호는 "GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx"와 같은 형태로 되어 있습니다.
- 개발사 접수 시 이 GPA 번호를 전체 기재해 주셔야 신속한 환불 조치가 가능합니다.
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