Frequently Asked Questions (FAQ) - Subscriptions & Refunds

Q1. I want to cancel my subscription. How do I do it?

A. Deleting the app does not automatically cancel your subscription. You must cancel it directly through your app store settings to prevent future billings.

• For Android (Google Play):

1. Open the Google Play Store app.
2. Tap your profile icon at the top right → Tap Payments & subscriptions → Subscriptions.
3. Select the subscription you want to cancel and tap Cancel subscription.
4. ※ For more details, please refer to the official Google Play Subscription Cancellation Guide.

• For iOS (Apple App Store):

1. Open the Settings app on your iPhone/iPad.
2. Tap your Apple ID (Name) at the top → Tap Subscriptions.
3. Select the subscription and tap Cancel Subscription.

Q2. I canceled my subscription. Can I get a refund for the remaining days?

A. No, we do not offer prorated (partial) refunds for the remaining days of an active subscription cycle. When you cancel a subscription, your paid benefits will remain active until the end of your current billing cycle, and you will not be charged again next month.

Q3. I accidentally purchased an in-app item / subscription. How can I get a refund?

A. If you haven't used the item or accessed any subscription benefits, you can request a refund within 7 days of purchase.

• Within 48 hours of purchase: You can request an immediate refund directly through the app store's purchase history. This is the fastest way to get your money back.
• After 48 hours: If the store rejects your request but you still qualify for a refund (unused within 7 days), please contact us at [jspsoft2023@gmail.com] with your Google Order ID (GPA number) or Apple receipt screenshot.

Q4. My free trial ended, and I was automatically charged. Can I get a refund?

A. Free trials automatically convert into paid subscriptions unless canceled at least 24 hours before the trial ends. A refund is only eligible if you have not used or accessed any paid features after the automatic renewal. If you qualify, please submit a refund request to our customer support with your digital receipt.

Q5. How can I find my Google Order ID (GPA)?

A. Whenever you purchase something on Google Play, a receipt is sent to your Google email address.

1. Search your inbox for emails from Google Play.
2. Look for the Order ID, which starts with "GPA." followed by a series of numbers (e.g., GPA.1234-5678-1234-56789).
3. Please provide this full GPA number when contacting our support team for a faster resolution.