In-App Purchase and Subscription Refund Policy

In-App Purchase and Subscription Refund Policy

The refund policy for in-app purchases, paid content, and subscriptions purchased within mobile applications (hereinafter referred to as the "App") provided by JSP SOFT (hereinafter referred to as the "Company") is governed by the payment and refund policies of each respective app store and relevant laws.

1. Right of Withdrawal (General In-App Purchase Refunds)

• Within 7 Days of Purchase: In accordance with relevant consumer protection laws, users may request a withdrawal of purchase (refund) within 7 days of purchase for unused in-app items or paid content.
• Store Auto-Refund Period (Within 48 Hours): For Android (Google Play) users, refund requests made within 48 hours of purchase can be submitted directly through the Google Play Help Center and may be processed automatically based on the store's internal criteria.

2. Specific Regulations for Subscription Products

Subscriptions are recurring products billed on a monthly or annual basis. Refunds and cancellations for subscriptions are subject to the following rules:

• Subscription Cancellation (Turning Off Auto-Renewal): You can cancel your subscription at any time. Even after cancellation, you can continue to access the paid services for the remainder of your current billing cycle. No further charges will be billed from the next cycle. Subscription cancellations must be managed directly by the user through the app store (Google Play / Apple App Store) settings.
• Subscription Refund (Immediate Cancellation & Refund): A full refund for a subscription charge is only available if a request is made within 7 days of purchase and no subscription benefits or exclusive content have been used/accessed. If you access subscription-only content or use any benefits immediately after payment, a refund will not be available.
• Partial Refunds for Unused Time: In principle, active subscriptions cannot be canceled mid-cycle for a prorated (daily-calculated) refund for the remaining days, except in cases where the service cannot be provided due to the Company’s fault.
• Free Trials: Once a free trial period ends, the subscription will automatically convert into a paid recurring subscription, and your registered payment method will be charged. To avoid automatic billing, you must cancel your subscription through the store system at least 24 hours before the free trial ends.

3. Restrictions on Refunds

In accordance with applicable laws, refunds and withdrawal of purchases are restricted in the following circumstances:

• Instant-Effect Products: Products that apply a permanent effect or are credited immediately to the user's account upon purchase.
• Partially Used Products: Cases where the paid in-app currency, items, or goods have been partially or fully consumed.
• Package Products: Bundled packages where some items have been opened or partially used.
• Test or Event Rewards: Content or currency obtained free of charge through in-game events, attendance rewards, or promotional codes.
• Account Deletion: Cases where the user voluntarily deletes or withdraws their account, causing purchase history and account data to be permanently erased.

4. Unauthorized Purchases and Purchases by Minors

• Purchases by Minors: If a minor makes a purchase without the consent of their legal guardian, the purchase may be eligible for a refund. However, refunds may be restricted if the purchase was made within the scope of property permitted by the guardian, or if the minor used deception to make the system believe they were of legal age.
• System Errors and Identity Theft: Payments resulting from device malfunctions, system errors, or third-party identity theft must, in principle, be investigated and processed through the customer support channels of the respective app store (Google Play / Apple App Store).

5. Refund Request and Processing Procedure

• Within 48 Hours of Purchase: Submitting a request directly through your Google Play or Apple App Store "Purchase History" is the fastest way to receive a refund.
• After 48 Hours (or for Store-Rejected Cases): If a refund is rejected by the store but the product remains unused within the 7-day eligibility window, please contact the Company's customer support.
• Where to Submit: JSP SOFT Customer Support E-mail [jspsoft2023@gmail.com]
• Required Information: App Name, Account ID (Google/Apple ID), Date and Time of Purchase, Google Order ID (Format: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) or Apple Purchase Receipt Screenshot, Reason for Refund.
• Please Note: Even after the Company approves a refund, the actual processing time and credit return depend entirely on the settlement schedules of Google and Apple, which may take several business days.